Una figura diventata fondamentale all’interno dell’azienda è quella del brand ambassador, termine con cui si definisce l’ambasciatore della marca. Le aziende negli ultimi anni hanno iniziato a notare che l’opinione e le doti di una persona che rientra nella cerchia di conoscenze dell’azienda stessa, e che è oggetto di stima da parte dei clienti, rappresenta la chiave vincente grazie alla quale si può comunicare il marchio attraverso i valori, la mission e la vision aziendali. 

Oltre a innate doti comunicative e predisposizione a parlare davanti a un pubblico, il brand ambassador deve essere una persona con grande entusiasmo, proattiva, versatile e con ottime capacità di problem solving. 

Avere una grande passione per il proprio lavoro è importante per essere ambasciatore dell’azienda. Capiamoci bene: non stiamo parlando di influencer, né di advocate o testimonial, ma di qualcuno che facendo parte dell’azienda ne percepisce le potenzialità e crede in prima persona nella politica che sta comunicando. 

La comunicazione, appunto, è un aspetto fondante del ruolo. Spiccate doti in questo ambito permettono al brand ambassador di interagire in maniera efficace con i clienti, sia attuali sia potenziali; ciò si lega al saper parlare davanti a un pubblico numeroso, ma anche in occasioni più informali. Ugualmente importante è la comunicazione scritta, attraverso i mezzi più tradizionali, ma anche dei social media. Questo mezzo in particolare è molto utile per creare e mantenere una comunità di persone con cui interagire facilmente e con una certa regolarità, ponendosi anche un po’ come mediatore tra l’azienda e i clienti. 

Chi svolge il ruolo di brand ambassador non solo deve essere coinvolto nelle pubbliche relazioni, ma deve farsi portatore dei valori aziendali, attraverso l’utilizzo di tutti questi strumenti. Per farlo è sicuramente importante una predisposizione naturale, ma è altrettanto importante formarsi laddove l’attitudine personale non è sufficiente. Cassiopea, attraverso percorsi specifici di formazione, guida le persone verso l’acquisizione di competenze trasversali, utili a sviluppare le doti necessarie a diventare efficaci brand ambassador.

Tiziana Recchia